Ajuda de Kocheras

Necessites ajuda? Escriu-nos a care@kocheras.app i et responem.

Primers passos

Com entro o creo el meu compte

Pots entrar amb Google, amb Apple o amb el teu correu i una contrasenya. Les tres porten al mateix lloc; el compte és el mateix i pots canviar d'una a l'altra.

Si t'estàs donant d'alta, primer tries per a qui és el compte: una casa (la teva família, la teva parella, el teu pis) o una empresa. Això canvia el pla, així que es pregunta abans de crear res.

Amb Apple pots amagar el teu correu: et donen una adreça de reenviament. Funciona igual, però si algú t'ha convidat al seu compte escrivint el teu correu de sempre, aquella invitació no et trobarà. Fes servir llavors l'enllaç del correu que t'ha arribat, o «Tinc una invitació».

Si t'han convidat, no creïs cap compte: fes servir «Tinc una invitació». Si en crees un, entraràs en una casa buida en comptes de la de qui t'ha convidat.

Com afegeixo el meu cotxe

Cotxes → Afegir cotxe (al web, el botó es diu Afegir vehicle). Només calen nom, tipus i matrícula; la resta (quilòmetres, assegurança, notes) ho pots completar després. El cotxe és teu: ningú més el pot editar ni esborrar.

Com comparteixo el cotxe amb algú

Obre el cotxe → Compartir. Tens dues maneres:

En tots dos casos, aquesta persona necessita un compte propi a Kocheras, i tu has d'aprovar la seva entrada. Ningú accedeix al teu cotxe sense que ho autoritzis.

Prestar el cotxe a algú sense compte

«Compartir» és donar accés a algú que té (o es fa) el seu compte de Kocheras. Prestar és deixar el cotxe a algú sense compte: des de Reserves → Nova reserva, tries «Un convidat», hi poses el seu nom i el seu correu i les dates. Aquesta persona rep un enllaç: veu el préstec i fa la devolució (quilòmetres, benzina, foto si hi ha un desperfecte) sense registrar-se. Queda constància de qui va tenir el cotxe, i si més endavant crea un compte amb aquest mateix correu se li atribueix el seu historial. Per canviar qui pot accedir de manera estable, fes servir Compartir; per deixar-lo una estona a algú puntual, fes servir Prestar.

Si cancel·les el préstec, l'enllaç del convidat deixa de valer a l'instant: no podrà veure la reserva ni fer el retorn. Avisa'l tu, perquè ell no rep res.

M'han convidat, què faig?

Si t'ha arribat un correu, prem el botó: l'app s'obre sola i ja sap quina invitació és. Si t'han donat un codi, entra a l'app → Tinc una invitació. Des d'allà pots entrar amb Google, amb Apple o amb el teu correu, i t'uneixes al compte de qui t'ha convidat.

No creïs un compte pel teu compte: acabaries en una casa buida, no a la seva.

Compte, que són dues coses diferents i s'assemblen:

Si t'han enviat un codi per WhatsApp i ja ets dins de Kocheras, és el segon.

Reservar i utilitzar

Com reservo

Reservar → tries el cotxe, si és avui o demà, i quant de temps necessites. L'app et proposa les franges lliures i amb un toc reserves. Si prefereixes posar l'hora exacta, tens l'enllaç a sota.

No em deixa reservar

Els motius habituals, per ordre:

  1. Tens un cotxe sense tornar. Fins que no el tanquis, l'app et bloqueja. Ves a Avui → Retornar ara. El retorn es fa des del mòbil; al web no hi és.
  2. Aquest cotxe necessita aprovació i la teva petició espera resposta.
  3. Ja tens una altra reserva a la mateixa hora en un altre cotxe.
  4. El propietari ha bloquejat aquests dies (taller, viatge o ús propi).
  5. El cotxe està en manteniment.
  6. El compte està suspès. Ningú del compte pot reservar fins que es reactivi. Ho arregla qui l'administra; si no saps qui és, escriu-nos.

Se m'ha passat l'hora

Torna'l com més aviat millor: la persona que el tingui després ja ha estat avisada que pot haver-hi retard. Si ningú l'ha reservat a continuació, pots ampliar la reserva des d'Avui en lloc de tornar-lo.

Puc canviar o cancel·lar una reserva

Sí, des del detall de la reserva. Per moure-la, prem Editar hores i posa les noves: abans de desar es comprova que no es trepitgi amb una altra reserva ni amb les regles del cotxe. Pots fer-ho des de l'app i des del web. Si el cotxe necessita aprovació, canviar les hores torna a passar pel propietari.

Retornar

Què em demana en tornar-lo

Si tot ha anat bé, un toc. Et demanarà els quilòmetres (important: amb ells es calcula quant ha fet servir cadascú i com es reparteixen les despeses), el nivell de benzina i on deixes el cotxe.

Si ha passat alguna cosa, marca "Hi ha alguna cosa", tria què (cop, brut, avaria, multa o altre), afegeix una foto i s'avisa el propietari.

Reportar un dany o un problema

No cal esperar a tornar el cotxe. Des de la fitxa del cotxe pots prémer Reportar un dany, triar què ha passat, afegir una nota i una foto, i s'avisa qui el gestiona. Funciona igual a l'app i al web. Qui gestiona el cotxe pot marcar la incidència com a resolta quan ja està atesa; no s'esborra, queda a l'històric.

Per a què serveixen els quilòmetres

Per a dues coses: saber quant ha recorregut cada persona i repartir les despeses de manera justa. Si ningú els anota, el repartiment per quilòmetres no funciona.

Com es reparteixen les despeses

Quan algú paga benzina, un rentat o un peatge, ho apunta a l'app amb l'import. Pots repartir-ho pels quilòmetres de cadascú (el just) o a parts iguals. A Activitat veus qui deu què a qui. Kocheras no mou diners: ho arregleu vosaltres.

Aprovar o anul·lar una despesa

Una despesa acabada d'apuntar queda pendent. Qui gestiona el cotxe la pot aprovar —llavors queda fixa— o anul·lar-la. Esborrar una despesa ja no l'elimina: l'anul·la, deixa de comptar en el repartiment i queda a l'històric. Les despeses pendents i aprovades compten; les anul·lades, no. Una despesa ja aprovada només la pot reobrir o anul·lar qui gestiona.

El teu cotxe, les teves regles

Puc exigir que aprovi jo cada reserva

Sí. Obre el cotxe → Regles → «Aprovo jo cada reserva». T'arribarà un avís amb qui el demana, per a què i la seva valoració, i decideixes. També pots posar amb quants dies d'antelació com a màxim es pot reservar, la durada màxima d'una reserva i l'horari permès.

Com retiro l'accés a algú

Obre el cotxe → Qui l'utilitza → toca la persona → Retirar accés. Si tenia reserves futures, es cancel·len i se l'avisa. El seu historial i els deutes pendents no s'esborren.

Puc bloquejar uns dies

Sí: Calendari → Bloquejar uns dies (al web, des de Reserves). Ningú podrà reservar en aquest període. Si hi havia reserves, es cancel·len avisant.

Rols i permisos a mida (empresa)

En una empresa, a més dels papers de sempre (propietari, gestor, conductor), pots crear rols a mida i decidir casella a casella què pot fer cadascú: veure la flota, reservar, aprovar reserves, veure o anotar despeses, gestionar manteniment, veure informes… Es fa des del web, a Rols. Cada persona porta un paper o un rol, i li'l pots canviar quan vulguis. En un compte de Casa no apareix: allà mana el propietari de cada cotxe.

Compte i dades

Quants propietaris pot tenir un compte

Depèn del tipus de compte. En una casa hi ha dos nivells, propietari i conductor, i hi pot haver més d'un propietari: diverses persones amb el control, útil quan el cotxe és de la parella o de la família. En una empresa hi ha un únic propietari, i per sota gestors (gestionen la flota) i conductors (reserven i fan servir el cotxe). En tots dos casos, el propietari decideix qui entra i què pot fer cada persona.

He entrat amb Google i no tinc contrasenya

És normal: si entres amb Google o amb Apple, Kocheras no desa cap contrasenya teva. No hi ha res a canviar ni a recordar. Entra sempre pel mateix botó.

Si algun dia en vols una de pròpia, fes servir «Has oblidat la contrasenya?» amb el mateix correu: t'arriba un enllaç i a partir d'aquí pots entrar de les dues maneres.

Deixar d'utilitzar el cotxe d'una altra persona

Obre aquest cotxe → Sortir del cotxe. Deixaràs de veure'l. Si tens reserves futures es cancel·len, i si tens despeses pendents seguiran apareixent fins que ho arregleu.

Per què em demanen el carnet

No te'l demanem: t'ho preguntem. Dius si el tens en vigor i la responsabilitat és teva. No guardem el número ni cap foto del document, i Kocheras no comprova res ni vigila que segueixi en vigor. Si ens dones la data de caducitat —és opcional— l'utilitzem només per avisar-te abans que arribi.

On poso els meus carnets

Tu mateix, des del teu perfil: Les meves dades → Els meus carnets (al web, a Preferències), marcant les classes que tinguis (B, C…). Pots afegir la caducitat de cada classe —és opcional— perquè t'avisem abans que caduqui. Només en guardem la classe i, si la poses, aquesta data: ni el número ni cap foto. Serveix per avisar-te si reserves un cotxe que demana un carnet que no tens.

Esborrar el meu compte

Perfil → Esborrar el meu compte (al web, a Preferències). S'elimina tot: les teves dades, els teus cotxes i les teves reserves. No es pot desfer. Abans t'avisem si tens reserves futures o deutes.

Canviar l'idioma o el tema

Perfil → Idioma (castellà, català o anglès) i Tema (fosc o clar). Al web, a Preferències.

Centres de cost (empresa)

Si la teva empresa té seus o departaments, pots agrupar els cotxes per centre de cost: cada cotxe s'assigna a un centre des de la seva fitxa, i després pots filtrar la flota i els informes per centre per veure què fa servir cada seu. És cosa d'empresa; en un compte de Casa no apareix.

Assegurances

Kocheras assegura el cotxe?

No. Kocheras no assegura cap cotxe. La cobertura és la de l'assegurança del propietari. Organitzem torns, res més.

Comparteixo el cotxe: la meva pòlissa ho cobreix?

Pregunta-ho a la teva assegurança abans de compartir-lo, i per escrit. Moltes pòlisses cobreixen qualsevol conductor amb carnet en vigor, d'altres només els conductors declarats i algunes apugen la franquícia si condueix algú de menys de 25 anys. És el més important de tot això: si l'assegurança no cobreix qui condueix, un cop el pagues tu.

I si hi ha un comunicat amb el cotxe compartit?

El comunicat el dóna el propietari, perquè la pòlissa és seva. A l'app queda qui el tenia, des de quina hora, amb quants quilòmetres i si va dir que havia passat res en tornar-lo: això és el que serveix per aclarir qui conduïa. Kocheras no fa de mitjancer entre vosaltres ni amb l'assegurança.

Puc cobrar per deixar el cotxe?

Avui no. Repartir despeses entre qui l'useu no és cobrar un lloguer, i és el que fa l'app. Llogar de debò canvia l'assegurança que cal, així que no s'activarà fins a tenir-ho resolt.

Pagar

Què passa si afegeixo o trec un cotxe a mitjan mes

En afegir-lo, se't cobra al moment la part que queda de període. Si n'afegeixes un el dia 20 d'un mes de 30, pagues un terç: el fas servir des d'aquell dia, així que es cobra des d'aquell dia.

En treure'l, no es torna res. El període ja està pagat i el tens sencer. El descompte entra a la renovació següent, que factura el que tinguis en aquell moment.

He baixat a dos cotxes: torno a ser gratis?

Sí. Kocheras Casa inclou dos cotxes gratis i això no caduca. Si arxives el tercer, a la renovació següent deixem de cobrar-te i el compte torna a ser gratuït sol. No cal trucar a ningú ni cancel·lar res.

Arxivar no esborra res: el cotxe arxivat continua amb tota la seva història, i els quilòmetres que va fer cadascú continuen als informes.

M'ha fallat la targeta

Ho tornem a intentar uns quants cops al llarg d'unes tres setmanes. T'avisem per correu a cada intent. Canviant la targeta des de Pla i facturació s'arregla, i no passa res més.

Si tot i així continua sense pagar-se, el compte es bloqueja: no es poden fer reserves noves fins a regularitzar el pagament. Les teves dades no s'esborren i sí que pots tornar un cotxe que tinguis fora (perquè cap vehicle no quedi marcat com a fora per sempre). Així que es pagui, tot torna a la normalitat a l'instant.

Els preus porten impostos?

No. Tots els preus que veus són sense impostos, i per això al costat de cada xifra hi diu + IVA. L'impost se suma en pagar i apareix desglossat a la factura.

Quant se suma depèn d'on siguis, i ho calcula la passarel·la de pagament amb l'adreça de facturació que donis en contractar. Si ets una empresa d'un altre país de la Unió Europea i poses un número d'IVA intracomunitari vàlid, la factura surt amb inversió del subjecte passiu, és a dir, sense impost.

Així que 3 € al mes a Casa són 3 € més el seu IVA, i a Espanya això són 3,63 €. El preu de la pàgina és el mateix per a tothom; el que canvia és l'impost de sobre.

Tinc un codi de descompte

Es posa en contractar, a Pla i facturació: hi ha una casella «Tens un codi de descompte?». Escriu-l'hi i prem comprovar. Si val, hi veuràs allà mateix quin descompte aplica i durant quant de temps, abans de pagar res.

Si el codi no existeix, ha caducat o s'ha esgotat, t'ho diem al moment. Un codi mai s'aplica sol: sempre l'escrius tu i sempre veus què fa abans de confirmar.

Més funcions

Com funcionen les valoracions?

En acabar una reserva, tu i el propietari us podeu valorar amb estrelles i un comentari curt. Perquè ningú escrigui condicionat pel que va posar l'altre, la valoració només es fa visible quan tots dos heu valorat (o quan passa el termini). La teva nota mitjana surt al teu perfil. Les valoracions d'un altre compte no es poden silenciar.

Què signifiquen els informes?

Si tens permís per veure'ls, els informes resumeixen com va la flota: l'ocupació (quant s'usa cada cotxe), el cost per quilòmetre, els dies aturats i l'equilibri entre persones (qui l'usa més i qui menys). Serveixen per decidir si sobra o falta cotxe, no per vigilar ningú. A empresa es poden descarregar en CSV.

La pantalla d'Anàlisi (web)

Al web tens Anàlisi, una vista amb més detall que el tauler: desglossa l'ús per cotxe, per persona o per centre, deixa triar el període i comparar amb l'anterior. Surt de les mateixes dades que els informes —no hi ha xifres noves— i està pensada per mirar amb calma des de l'ordinador. Necessites permís per veure informes.

Com configuro els avisos?

A Perfil → Avisos (al web, a Preferències). Hi ha un interruptor mestre (rebre avisos o no) i, a sota, quatre categories que pots apagar per separat: reserves, peticions, manteniment i incidències. Els avisos arriben per correu i, si tens l'app instal·lada, també com a notificació al mòbil. La invitació i el comiat no es poden desactivar.

Què és el registre d'activitat?

És l'històric de qui va fer què i quan al compte (reserves, despeses, canvis…). El veu qui porta la gestió, per tenir context si alguna cosa no quadra. No és per vigilar el dia a dia: és la memòria del compte.

Què és el KITT, l'assistent?

És l'ajuda que contesta: dubtes de com funciona Kocheras i preguntes sobre el teu compte ("quant vaig pagar el mes passat?", "qui té el cotxe ara?"), sempre amb els teus permisos. A més proposa accions (reservar, anotar una despesa, resoldre una incidència, editar les hores d'una reserva, anar a una pantalla…) que confirmes tu: mai executa res pel seu compte. I si li expliques que alguna cosa no funciona, ho recull per a l'equip. S'obre des del botó central de la barra i li pots dictar per veu.

↑ Arriba