Ayuda de Kocheras

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a care@kocheras.app y te respondemos.

Primeros pasos

Cómo entro o creo mi cuenta

Puedes entrar con Google, con Apple o con tu correo y una contraseña. Las tres llevan al mismo sitio; la cuenta es la misma y puedes cambiar de una a otra.

Si te estás dando de alta, primero eliges para quién es la cuenta: una casa (tu familia, tu pareja, tu piso) o una empresa. Eso cambia el plan, así que se pregunta antes de crear nada.

Con Apple puedes ocultar tu correo: te dan una dirección de reenvío. Funciona igual, pero si alguien te invitó a su cuenta escribiendo tu correo de siempre, esa invitación no te encontrará. Usa entonces el enlace del correo que te llegó, o «Tengo una invitación».

Si te han invitado, no crees una cuenta: usa «Tengo una invitación». Si creas una, entrarás en una casa vacía en vez de en la de quien te invitó.

Cómo añado mi coche

Coches → Añadir coche (en la web, el botón se llama Añadir vehículo). Solo hacen falta nombre, tipo y matrícula; el resto (kilómetros, seguro, notas) lo puedes completar después. El coche es tuyo: nadie más puede editarlo ni borrarlo.

Cómo comparto mi coche con alguien

Abre el coche → Compartir. Tienes dos formas:

En los dos casos, esa persona necesita una cuenta propia en Kocheras, y tú tienes que aprobar su entrada. Nadie accede a tu coche sin que lo autorices.

Prestar el coche a alguien sin cuenta

«Compartir» es dar acceso a alguien que tiene (o se hace) su cuenta de Kocheras. Prestar es dejar el coche a alguien sin cuenta: desde Reservas → Nueva reserva, eliges «Un invitado», pones su nombre y su correo y las fechas. Esa persona recibe un enlace: ve el préstamo y hace la devolución (kilómetros, gasolina, foto si hay un daño) sin registrarse. Queda registrado quién tuvo el coche, y si más adelante crea una cuenta con ese mismo correo se le atribuye su historial. Para cambiar quién puede acceder de forma estable, usa Compartir; para dejarlo un rato a alguien puntual, usa Prestar.

Si cancelas el préstamo, el enlace del invitado deja de valer al momento: no podrá ver la reserva ni hacer la devolución. Avísale tú, porque él no recibe nada.

Me han invitado, ¿qué hago?

Si te llegó un correo, pulsa el botón: la app se abre sola y ya sabe qué invitación es. Si te dieron un código, entra en la app → Tengo una invitación. Desde ahí puedes entrar con Google, con Apple o con tu correo, y te unes a la cuenta de quien te invitó.

No crees una cuenta por tu cuenta: acabarías en una casa vacía, no en la suya.

Ojo, que son dos cosas distintas y se parecen:

Si te han mandado un código por WhatsApp y ya estás dentro de Kocheras, es el segundo.

Reservar y usar

Cómo reservo

Reservar → eliges el coche, si es hoy o mañana, y cuánto tiempo necesitas. La app te propone los huecos libres y con un toque reservas. Si prefieres poner la hora exacta, tienes el enlace abajo.

No me deja reservar

Los motivos habituales, por orden:

  1. Tienes un coche sin devolver. Hasta que no lo cierres, la app te bloquea. Ve a Hoy → Devolver ahora. La devolución se hace desde el móvil; en la web no está.
  2. Ese coche necesita aprobación y tu petición está esperando respuesta.
  3. Ya tienes otra reserva a esa misma hora en otro coche.
  4. El propietario ha bloqueado esos días (taller, viaje o uso propio).
  5. El coche está en mantenimiento.
  6. La cuenta está suspendida. Nadie de la cuenta puede reservar hasta que se reactive. Lo arregla quien la administra; si no sabes quién es, escríbenos.

Se me ha pasado la hora

Devuélvelo cuanto antes: la persona que lo tenga después ya ha sido avisada de que puede haber retraso. Si nadie lo tiene reservado a continuación, puedes ampliar tu reserva desde Hoy en vez de devolverlo.

Puedo cambiar o cancelar una reserva

Sí, desde el detalle de la reserva. Para moverla, pulsa Editar horas y pon las nuevas: antes de guardar se comprueba que no se pise con otra reserva ni con las reglas del coche. Puedes hacerlo desde la app y desde la web. Si el coche necesita aprobación, cambiar las horas vuelve a pasar por el propietario.

Devolver

Qué me pide al devolver

Si todo ha ido bien, un toque. Te pedirá los kilómetros (importante: con ellos se calcula cuánto ha usado cada uno y cómo se reparten los gastos), el nivel de gasolina y dónde dejas el coche.

Si algo ha pasado, marca "Hay algo", elige qué (golpe, sucio, avería, multa u otro), añade una foto y se avisa al propietario.

Reportar un daño o un problema

No hace falta esperar a devolver el coche. Desde la ficha del coche puedes pulsar Reportar un daño, elegir qué ha pasado, añadir una nota y una foto, y se avisa a quien lo gestiona. Funciona igual en la app y en la web. Quien gestiona el coche puede marcar la incidencia como resuelta cuando ya está atendida; no se borra, queda en el histórico.

Para qué sirven los kilómetros

Para dos cosas: saber cuánto ha recorrido cada persona y repartir los gastos de forma justa. Si nadie los anota, el reparto por kilómetros no funciona.

Cómo se reparten los gastos

Cuando alguien paga gasolina, un lavado o un peaje, lo apunta en la app con el importe. Puedes repartirlo por kilómetros de cada uno (lo justo) o a partes iguales. En Actividad ves quién debe qué a quién. Kocheras no mueve dinero: os lo arregláis vosotros.

Aprobar o anular un gasto

Un gasto recién apuntado queda pendiente. Quien gestiona el coche puede aprobarlo —entonces queda fijo— o anularlo. Borrar un gasto ya no lo elimina: lo anula, deja de contar en el reparto y queda en el histórico. Los gastos pendientes y aprobados cuentan; los anulados, no. Un gasto ya aprobado solo lo puede reabrir o anular quien gestiona.

Tu coche, tus reglas

Puedo exigir que apruebe yo cada reserva

Sí. Abre el coche → Reglas → «Apruebo yo cada reserva». Te llegará un aviso con quién lo pide, para qué y su valoración, y decides. También puedes poner con cuántos días de antelación como máximo se puede reservar, la duración máxima de una reserva y el horario permitido.

Cómo quito el acceso a alguien

Abre el coche → Quién lo usa → toca a la persona → Quitar acceso. Si tenía reservas futuras, se cancelan y se le avisa. Su historial y las deudas pendientes no se borran.

Puedo bloquear unos días

Sí: Calendario → Bloquear unos días (en la web, desde Reservas). Nadie podrá reservar en ese periodo. Si había reservas, se cancelan avisando.

Roles y permisos a medida (empresa)

En una empresa, además de los papeles de siempre (dueño, gestor, conductor), puedes crear roles a medida y decidir casilla a casilla qué puede cada uno: ver la flota, reservar, aprobar reservas, ver o anotar gastos, gestionar mantenimiento, ver informes… Se hace desde la web, en Roles. Cada persona lleva un papel o un rol, y puedes cambiárselo cuando quieras. En una cuenta de Casa no aparece: ahí manda el propietario de cada coche.

Cuenta y datos

Cuántos dueños puede tener una cuenta

Depende del tipo de cuenta. En una casa hay dos niveles, dueño y conductor, y puede haber más de un dueño: varias personas con el control, útil cuando el coche es de la pareja o de la familia. En una empresa hay un único dueño, y por debajo gestores (gestionan la flota) y conductores (reservan y usan el coche). En los dos casos, el dueño decide quién entra y qué puede hacer cada persona.

Entré con Google y no tengo contraseña

Es normal: si entras con Google o con Apple, Kocheras no guarda ninguna contraseña tuya. No hay nada que cambiar ni que recordar. Entra siempre por el mismo botón.

Si algún día quieres una contraseña propia, usa «¿Olvidaste tu contraseña?» con el mismo correo: te llega un enlace y a partir de ahí puedes entrar de las dos formas.

Dejar de usar el coche de otra persona

Abre ese coche → Salir del coche. Dejarás de verlo. Si tienes reservas futuras se cancelan, y si tienes gastos pendientes seguirán apareciendo hasta que los arregléis.

Por qué me piden el carnet

No te lo pedimos: te lo preguntamos. Dices si lo tienes en vigor y la responsabilidad es tuya. No guardamos el número ni ninguna foto del documento, y Kocheras no comprueba nada ni vigila que siga en vigor. Si nos das la fecha de caducidad —es opcional— la usamos solo para avisarte antes de que llegue.

Dónde pongo mis carnets

Tú mismo, desde tu perfil: Mis datos → Mis carnets (en la web, en Preferencias), marcando las clases que tengas (B, C…). Puedes añadir la caducidad de cada clase —es opcional— para que te avisemos antes de que venza. Solo guardamos la clase y, si la pones, esa fecha: ni el número ni ninguna foto. Sirve para avisarte si reservas un coche que pide un carnet que no tienes.

Borrar mi cuenta

Perfil → Borrar mi cuenta (en la web, en Preferencias). Se elimina todo: tus datos, tus coches y tus reservas. No se puede deshacer. Antes te avisamos si tienes reservas futuras o deudas pendientes.

Cambiar el idioma o el tema

Perfil → Idioma (castellano, catalán o inglés) y Tema (oscuro o claro). En la web, en Preferencias.

Centros de coste (empresa)

Si tu empresa tiene sedes o departamentos, puedes agrupar los coches por centro de coste: cada coche se asigna a un centro desde su ficha, y luego puedes filtrar la flota y los informes por centro para ver qué usa cada sede. Es cosa de empresa; en una cuenta de Casa no aparece.

Seguros

¿Kocheras asegura el coche?

No. Kocheras no asegura ningún coche. La cobertura es la del seguro del propietario. Organizamos turnos, nada más.

Comparto mi coche: ¿me cubre mi póliza?

Pregúntaselo a tu aseguradora antes de compartirlo, y hazlo por escrito. Muchas pólizas cubren a cualquier conductor con carnet en vigor, otras solo a los conductores declarados y algunas suben la franquicia si conduce alguien menor de 25 años. Es lo más importante de todo esto: si el seguro no cubre a quien conduce, un golpe lo pagas tú.

¿Y si hay un parte con el coche compartido?

El parte lo da el propietario, porque la póliza es suya. En la app queda quién lo tenía, desde qué hora, con cuántos kilómetros y si dijo que había pasado algo al devolverlo: eso es lo que sirve para aclarar quién conducía. Kocheras no media entre vosotros ni entre vosotros y la aseguradora.

¿Puedo cobrar por dejar mi coche?

Hoy no. Repartir gastos entre quienes lo usáis no es cobrar un alquiler, y es lo que hace la app. Alquilar de verdad cambia el seguro que hace falta, así que no se activará hasta tenerlo resuelto.

Pagar

Qué pasa si añado o quito un coche a mitad de mes

Al añadir, se te cobra en el momento la parte que queda de periodo. Si añades un coche el día 20 de un mes de 30, pagas un tercio: lo usas desde ese día, así que se cobra desde ese día.

Al quitar, no se devuelve nada. El periodo ya está pagado y lo tienes entero. El descuento entra en la siguiente renovación, que factura lo que tengas en ese momento.

He bajado a dos coches: ¿vuelvo a ser gratis?

Sí. Kocheras Casa incluye dos coches gratis y eso no caduca. Si archivas el tercero, en la siguiente renovación dejamos de cobrarte y la cuenta vuelve a ser gratuita sola. No hay que llamar a nadie ni cancelar nada.

Archivar no borra nada: el coche archivado sigue con toda su historia, y los kilómetros que hizo cada uno siguen en los informes.

Me ha fallado la tarjeta

Lo volvemos a intentar varias veces a lo largo de unas tres semanas. Te avisamos por correo en cada intento. Con cambiar la tarjeta desde Plan y facturación se arregla, y no pasa nada más.

Si aun así sigue sin pagarse, la cuenta se bloquea: no se pueden hacer reservas nuevas hasta regularizar el pago. Tus datos no se borran y sí puedes devolver un coche que tengas fuera (para que nadie se quede con un vehículo marcado como fuera para siempre). En cuanto se pague, todo vuelve a la normalidad al momento.

¿Los precios llevan impuestos?

No. Todos los precios que ves están sin impuestos, y por eso al lado de cada cifra pone + IVA. El impuesto se suma al pagar y aparece desglosado en la factura.

Cuánto se suma depende de dónde estés, y lo calcula la pasarela de pago con la dirección de facturación que des al contratar. Si eres una empresa de otro país de la Unión Europea y pones un número de IVA intracomunitario válido, la factura sale con inversión del sujeto pasivo, es decir, sin impuesto.

Así que 3 € al mes en Casa son 3 € más su IVA, y en España eso son 3,63 €. El precio de la página es el mismo para todo el mundo; lo que cambia es el impuesto de encima.

Tengo un código de descuento

Se pone al contratar, en Plan y facturación: hay una casilla «¿Tienes un código de descuento?». Escríbelo y pulsa comprobar. Si vale, verás ahí mismo qué descuento aplica y durante cuánto tiempo, antes de pagar nada.

Si el código no existe, ha caducado o se ha agotado, te lo decimos en el momento. Un código nunca se aplica solo: siempre lo escribes tú y siempre ves qué hace antes de confirmar.

Más funciones

¿Cómo funcionan las valoraciones?

Al terminar una reserva, tú y el propietario podéis valoraros con estrellas y un comentario corto. Para que nadie escriba condicionado por lo que puso el otro, la valoración solo se hace visible cuando ambos habéis valorado (o cuando pasa el plazo). Tu nota media sale en tu perfil. Las valoraciones de otra cuenta no se pueden silenciar.

¿Qué significan los informes?

Si tienes permiso para verlos, los informes resumen cómo va la flota: la ocupación (cuánto se usa cada coche), el coste por kilómetro, los días parados y el equilibrio entre personas (quién usa más y quién menos). Sirven para decidir si sobra o falta coche, no para vigilar a nadie. En empresa se pueden descargar en CSV.

La pantalla de Análisis (web)

En la web tienes Análisis, una vista con más detalle que el panel: desglosa el uso por coche, por persona o por centro, deja elegir el periodo y comparar con el anterior. Sale de los mismos datos que los informes —no hay cifras nuevas— y está pensada para mirar con calma desde el ordenador. Necesitas permiso para ver informes.

¿Cómo configuro los avisos?

En Perfil → Avisos (en la web, en Preferencias). Hay un interruptor maestro (recibir avisos o no) y, por debajo, cuatro categorías que puedes apagar por separado: reservas, peticiones, mantenimiento e incidencias. Los avisos llegan por correo y, si tienes la app instalada, también como notificación en el móvil. La invitación y la despedida no se pueden desactivar.

¿Qué es el registro de actividad?

Es el histórico de quién hizo qué y cuándo en la cuenta (reservas, gastos, cambios…). Lo ve quien lleva la gestión, para tener contexto si algo no cuadra. No es para vigilar el día a día: es la memoria de la cuenta.

¿Qué es KITT, el asistente?

Es la ayuda que contesta: dudas de cómo funciona Kocheras y preguntas sobre tu cuenta ("¿cuánto pagué el mes pasado?", "¿quién tiene el coche ahora?"), siempre con tus permisos. Además propone acciones (reservar, anotar un gasto, resolver una incidencia, editar las horas de una reserva, ir a una pantalla…) que confirmas tú: nunca ejecuta nada por su cuenta. Y si le cuentas algo que no funciona, lo recoge para el equipo. Se abre desde el botón central de la barra y puedes dictarle por voz.

↑ Arriba